Stellenangebote bei Andermatt

Die Abteilung IT & Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung. Als Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern. Head of IT-Support (w/m/d) 100 % Das kannst du bewegen Führung + Organisation Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-KulturCoaching, Entwicklung und Performance-Management der MitarbeitendenRessourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen Service + Betrieb Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIsSteuerung externer Support-Partner und HerstellerSicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services Prozesse + Qualität Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-ProzesseWeiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-ManagementsStandardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen Business-Schnittstelle Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und BetriebsfragenÜbersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-ModelleZusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und ProjektteamsBegleitung von Übergaben aus Projekten in den B