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Dans le cadre du développement de ses services, Kyos SA recherche un : Technicien Support IT Votre mission Intégré à l’équipe de production en charge du support à nos Clients, vous participez aux prestations de services de Kyos : • Réception et gestion de tickets (ITSM), • Fournir un support de niveau 1 et 2 (postes de travail, équipements bureautiques, VDI, M365, réseau, sécurité…), • Interventions sur site, • Participation à la résolution d’incidents complexes selon capacité ou escalade, • Suivi et mises à jour des tickets jusqu’à leur résolution ou escalade, • Assurer la communication avec les clients dans le cadre de la gestion des tickets, • S'assurer de la satisfaction des clients, • Configurer et installer les postes de travail ainsi que les autres périphériques, • Gestion des comptes utilisateurs (arrivées, départs, mots de passe, droits d’accès, ...), • Participer aux éventuelles missions planifiées de mise en place de serveurs/services, • Participation à des projets en tant que ressources techniques (déploiement de postes, migration...), • Contribution au maintien de nos outils opérationnels (documentation, inventaire, monitoring...), • Participation au service de piquet Vos compétences Pour remplir ces missions nous attendons : • Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, Windows Server, M365, Entra ID, des connaissances IaaS sont un plus, • Bonnes connaissances des services ADS, DNS, DHCP • Connaissances en réseau (TCP/IP, VPN, VLAN), • Connaissances de base en macOS ou Linux sont un plus • Sens du service, patience, amabilité, rigueur • Capacité àtravailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec l’équipe, • Être force de proposition afin d’améliorer le service, • Bonnes communication client • Expérience avec un outil de ticketing est un plus, • Une bonne gestion des priorités. Votre profil En plus d’un sens du service développé, nous recherchons un profil ayant : • Une expérience au sein d’une société de service informatique